Uma jovem (Abigail Breslin) liga para uma linha de emergências alegando ter sido raptada por um homem (Michael Eklund). Jordan Turner (Halle Berry), a operadora que a atende, vê-se assim confrontada com a situação mais traumática de toda a sua vida: o caso de um assassino em série que, devido a um erro seu, nunca foi apanhado. Desesperada e consciente de que está a lidar com o mesmo homem, mas determinada a salvar a vida desta rapariga, Jordan tem de evitar chamar a atenção sobre si - caso contrário, as consequências serão mais terríveis do que da primeira vez. Como seus aliados, ela tem apenas um telemóvel e a sua capacidade de discernimento.
Um "thriller" psicológico realizado por Brad Anderson, segundo um argumento de Richard D'Ovidio. PÚBLICO