Émilie Dandrieux (Audrey Tautou) é uma bonita e descomprometida cabeleireira que começa a receber cartas anónimas com declarações apaixonadas. Apesar de não dar grande importância aos devaneios amorosos de um desconhecido, as missivas servem para lhe dar uma ideia aparentemente brilhante: copiar as mensagens e enviá-las a Maddy (Nathalie Baye), a sua mãe cujo divórcio ainda não superou. Maddy fica fascinada por aquele amor e sente-se rejuvenescer a cada palavra lida, ansiando pela próxima. Até que, decidida a desvendar a identidade do suposto apaixonado, descobre que quem escreve as cartas é Jean (Sami Bouajila), o tímido empregado da filha que, na verdade, não está apaixonado por si. E assim, os três acabam ligados numa rede de equívocos que quase os levam à loucura. PÚBLICO